تسبب عطل عالمي واسع في خدمات شركة مايكروسوفت في اضطرابات طالت مؤسسات حيوية في 74 دولة وإقليمًا، ما انعكس على قطاعات الطيران والصحة والتعليم والبنوك والنقل والمحاكم والجهات الحكومية.
وحتى الآن، لم يؤدي تعطل خدمات مايكروسوفت إلى توقف الطائرات أو القطارات، لكنه عطل قنوات التواصل وإرسال التذاكر والإشعارات وجداول الرحلات، وهي خدمات يعتمد عليها المسافرون وشركات النقل يوميًا.
وقالت مايكروسوفت إن العطل لم يكن ناتجًا عن اختراق أمني أو هجوم إلكتروني، مشيرة إلى أن المشكلة مرتبطة بالبنية التحتية للخدمات، وأنها تعمل على استعادة الأنظمة المتأثرة تدريجيًا، مع تحقيق بعض التقدم في آسيا.
للاطلاع على
- خدمات مايكروسوفت التي أصابها العطل
- التداعيات الأولية للعطل
أين وصل العطل حاليا؟
في أحد تحديثاتها، أعلنت الشركة إحراز تقدم في استعادة الخدمات بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، مع تحسن إمكانية الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني ومعالجة الرسائل المتأخرة، لكنها حذرت من استمرار مشكلات متقطعة لدى بعض المستخدمين.
كما أعلنت تمديد المهلة الزمنية لمعالجة رسائل البريد الإلكتروني إلى 48 ساعة، بهدف حماية الرسائل المتأخرة أثناء استمرار جهود استعادة الخدمة، مع العمل على توسيع إجراءات التعافي لتشمل البنية التحتية المتأثرة في مناطق أخرى.
اضطرابات في المطارات
امتدت آثار العطل إلى قطاع الطيران، وإن تفاوتت طبيعة التأثير بين شركة وأخرى ومطار وآخر.
ففي بريطانيا، أعلن مطارا مانشستر وليفربول أن أنظمتهما التشغيلية لم تتأثر بالعطل، وأن حركة العمل تسير بصورة طبيعية.
وأوضح متحدث باسم مطار مانشستر أن التأثير اقتصر على الأنظمة الإدارية وبعض العمليات التقنية المحدودة، مشيرًا إلى استخدام آلية بديلة لمعالجة إجراءات سفر الركاب على الرحلات الداخلية، وهي آلية معتمدة بالفعل.
وأكد متحدث باسم مطار ليفربول جون لينون أن العطل لم يؤثر على العمليات التشغيلية للمطار.
وفي الهند، أعلنت شركتا الطيران IndiGo وAir India تأثرهما بالعطل؛ إذ تعطلت خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني لدى IndiGo، ما أثر على قدرتها على استقبال استفسارات العملاء، بينما قالت Air India إنها نجحت في تحويل خدمات البريد الإلكتروني إلى مسارات بديلة لتقليل التأثير.
كما أعلنت شركة الطيران الجنوب أفريقية CemAir تعرض بعض أنظمتها لاضطرابات نتيجة الانقطاع العالمي.
خلل في السكك الحديدية
وفي كندا، أعلنت شركة السكك الحديدية VIA Rail أن بعض المسافرين قد لا يتمكنون من تلقي رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة برحلاتهم، ونصحتهم باستخدام خدمة تتبع القطارات عبر موقعها الإلكتروني أو الاشتراك في إشعارات الرسائل النصية القصيرة.
أما في ألمانيا، فأعلنت شركة Deutsche Bahn أن Outlook يعاني من بطء شديد، ما تسبب في تأخيرات كبيرة في إرسال واستقبال الرسائل الإلكترونية، وأثر على توزيع جداول إعادة توجيه القطارات.
وفي بريطانيا، حذرت National Rail من احتمال تأثر قدرة المسافرين على الوصول إلى تذاكر القطارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني، ونصحتهم بالرجوع إلى المواقع والتطبيقات التي اشتروا التذاكر من خلالها أو التواصل مع جهات البيع مباشرة.
ومع ذلك، أكدت مجموعة Rail Delivery Group عدم وجود اضطرابات تشغيلية في حركة القطارات البريطانية نتيجة العطل.
المستشفيات والخدمات الصحية
كان القطاع الصحي من بين القطاعات التي واجهت تداعيات مباشرة، خصوصًا في بريطانيا، حيث تأثرت خدمات البريد الإلكتروني التابعة لهيئة الخدمات الصحية الوطنية NHS وعدد من المؤسسات الصحية.
وحذرت تقارير بريطانية من أن تعطل البريد الإلكتروني في بعض الجهات الصحية قد يمنع بعض المرضى من الحصول على وصفاتهم الطبية في الوقت المعتاد.
وفي شمال غرب إنجلترا، أعلنت مؤسسة Northern Care Alliance NHS Foundation Trust، التي تدير مستشفيات في سالفورد وأولدهام وروشديل وبيري، تأثر خدمات البريد الإلكتروني لديها.
كما أعلنت مؤسسة Pennine Care NHS Foundation Trust، التي تقدم خدمات الصحة النفسية وصعوبات التعلم في مناطق بيري وأولدهام وروشديل وستوكبورت وتامسايد، أن التأثير الرئيسي طال البريد الإلكتروني الخاص بالموظفين.
وأكدت المؤسسة أن أنظمة تقديم الرعاية الصحية وإدارة المواعيد لم تتأثر وفق المعلومات المتاحة لديها، وطلبت من المرضى الالتزام بمواعيدهم الطبية.
وفي لانكشاير، أعلنت مؤسستا Blackpool Teaching Hospitals NHS Foundation Trust وMorecambe Bay Hospitals NHS Trust مواجهة مشكلات في البريد الإلكتروني، محذرتين من احتمال تأخر الرد على استفسارات المرضى.
لكن المؤسستين أكدتا استمرار خدمات المستشفيات والرعاية المجتمعية بصورة طبيعية، ونصحتا المرضى بالحضور إلى مواعيدهم ما لم يتم إخطارهم مباشرة بإلغائها أو تغييرها.
ولم تقتصر المشكلة على المستشفيات، إذ أعلنت الجمعية الوطنية للصيدليات في بريطانيا أن العطل يحد من قدرة الصيدليات على التواصل مع عيادات الأطباء العامين وبعض المرضى في ميرسيسايد وتشيشاير ومانشستر الكبرى ولانكشاير، محذرة من احتمال زيادة فترات الانتظار للحصول على الوصفات الطبية.
المدارس والجامعات
امتد الانقطاع إلى المؤسسات التعليمية، حيث واجهت مدارس وجامعات في عدد من الدول صعوبات في استخدام خدمات مايكروسوفت.
وفي أستراليا، بدأت مدارس وجهات حكومية صباح الجمعة مع تعطل Outlook وعدد من التطبيقات الأخرى.
وفي شمال غرب إنجلترا، اضطرت مدارس إلى البحث عن وسائل بديلة للتواصل مع أولياء الأمور، بعدما تأثرت خدمات البريد الإلكتروني.
وحذرت مدرسة Fleetwood High School أولياء الأمور والطلاب من تعطل الاتصالات الإلكترونية، وطلبت منهم الاتصال هاتفيًا بالمدرسة في الحالات العاجلة.
كما حذرت جامعة مانشستر موظفيها من احتمال حدوث اضطرابات في البريد الإلكتروني والاجتماعات عبر الإنترنت والملفات المشتركة، بسبب تأثر Outlook وTeams وSharePoint وOneDrive.
ونصحت الجامعة الموظفين باستخدام المكالمات الهاتفية والرسائل النصية في الاتصالات العاجلة، وحفظ المستندات مباشرة على أجهزة الكمبيوتر في حال تعذر الوصول إلى خدمات مشاركة الملفات عبر الإنترنت.
وتكمن خطورة هذه الاضطرابات في أن المؤسسات التعليمية لا تعتمد على البريد الإلكتروني وحده، بل تستخدم حزمة متكاملة من الخدمات لإدارة المحاضرات والاجتماعات والملفات والاتصالات الإدارية والتعليمية.
الحكومات والشرطة والمحاكم
لم تسلم المؤسسات الحكومية والأجهزة الأمنية والقضائية من تداعيات العطل.
ففي الولايات المتحدة، أعلن مكتب شريف مقاطعة أراباهو بولاية كولورادو أن مدفوعات الكفالة الإلكترونية للمحتجزين في مركز احتجاز المقاطعة تأثرت بسبب عدم وصول إشعارات البريد الإلكتروني اللازمة لمعالجة المدفوعات.
وطلب المكتب من الراغبين في دفع الكفالة للإفراج الفوري عن المحتجزين الحضور شخصيًا إلى مقر السجن حتى استعادة Outlook.
كما أعلنت محكمة الاستئناف الأمريكية للدائرة العاشرة أن مكتب كاتب المحكمة لم يتمكن من إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني خلال معظم ساعات يوم 12 نوفمبر/ تشرين الثاني 2026، محذرة من احتمال تأخر وصول الإشعارات المتعلقة بالإجراءات القضائية.
وأكدت المحكمة استمرار خدمات الهاتف والمحادثة المباشرة خلال ساعات العمل الرسمية.
وفي اليابان، أعلن نائب كبير أمناء مجلس الوزراء ماساناو أوزاكي تأثر الخدمات الحكومية، مشيرًا إلى أن بعض الموظفين لجأوا إلى إعداد نسخ ورقية من المستندات لمواصلة العمل، بعدما واجهت الوزارات والهيئات الحكومية صعوبات في إرسال رسائل البريد الإلكتروني خلال معظم ساعات العمل.
وفي سنغافورة، أعلنت وكالة التكنولوجيا الحكومية GovTech تأثر الأنظمة الحكومية، محذرة من احتمال تأخر الردود على استفسارات المواطنين، وداعية إلى متابعة المواقع الرسمية للجهات الحكومية للحصول على تحديثات الخدمات الإلكترونية.
وفي الفلبين، أعلنت المحكمة العليا أن الانقطاع العالمي لخدمات Microsoft 365 قد يؤدي إلى تأخر الردود على رسائل البريد الإلكتروني والمعاملات الأخرى.
أما في بريطانيا، فأعلنت قوات الشرطة في مانشستر الكبرى ولانكشاير وتشيشاير وميرسيسايد وجود مشكلات في النماذج الإلكترونية وخدمات المحادثة المباشرة، وطلبت من المواطنين الاتصال بالرقم 101 للإبلاغ عن الحالات غير الطارئة التي تتطلب استجابة عاجلة.
وفي لانكشاير، أعلنت معظم المجالس المحلية تأثرها بالعطل وعدم قدرتها على الرد على رسائل البريد الإلكتروني، فيما أكدت حكومة المقاطعة وجود صعوبات تقنية تؤثر على إرسال الرسائل واستقبالها.
الكونغرس الأمريكي
امتدت تداعيات العطل إلى الكونجرس الأمريكي، حيث أعلن مجلس النواب الأمريكي تأثر أنظمته بالانقطاع، مؤكدًا أن مهندسيه يعملون بالتعاون مع شركة مايكروسوفت لمعالجة المشكلة واستعادة الخدمات.
وبحسب وكالة رويترز، واجه موظفو المجلس صعوبات في استخدام البريد الإلكتروني، ما أثار استياء عدد من العاملين في الكونجرس، ودفع بعضهم إلى التعبير عن إحباطهم عبر منصة X.
وسخرت شارون إليزا نيكولز، مديرة الاتصالات الخاصة بعضوة الكونغرس إليانور هولمز نورتون، من الموقف قائلة: «هل نبدأ في إجراء جميع الأعمال الرسمية عبر الرسائل الخاصة (DM)؟».
طلبات التأشيرات
من بين التداعيات الأكثر مباشرة للعطل ما أعلنته دائرة الهجرة النيوزيلندية، التي أكدت تعليق معالجة جميع طلبات التأشيرات بسبب الانقطاع العالمي لخدمات مايكروسوفت.
وقالت الدائرة إن معالجة الطلبات ستظل متوقفة إلى حين استعادة أنظمتها، مؤكدة أنها ستقدم تحديثات جديدة بمجرد عودة الخدمات إلى العمل.
كما أوردت صحيفة New Zealand Herald أن الاضطرابات امتدت إلى جهات حكومية ومدارس وشركات وخدمات صحية ومعاملات عقارية وإجراءات قضائية في البلاد.
القطاع المصرفي والمالي
واجهت مؤسسات مالية ومصرفية في عدة دول اضطرابات في التواصل الداخلي والخارجي.
وفي هونغ كونغ، أبلغ موظفون في بنكي Goldman Sachs وNomura عن تعذر إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني والوصول إلى Teams، ما أدى إلى تعطيل أعمالهم اليومية.
وقال أحد العاملين في القطاع المصرفي إن بعض الرسائل كانت تصل بصورة متقطعة، لكن هناك تراكمًا كبيرًا للرسائل التي تنتظر المعالجة.
كما نقلت صحيفة South China Morning Post عن موظف في بنك Nomura أنه اضطر إلى البقاء في المكتب دون القدرة على إنجاز الكثير من الأعمال بسبب تعطل البريد الإلكتروني.
وفي تايوان، اضطرت إحدى شركات الأوراق المالية إلى إلغاء عملية إعادة شراء سندات كانت مقررة مسبقًا بسبب الاضطرابات.
وفي الولايات المتحدة، أعلنت شركة Workhorse Group، المتخصصة في تصنيع السيارات الكهربائية، تأجيل إعلان نتائجها المالية للربع الثالث من 12 نوفمبر/ تشرين الثاني إلى 16 نوفمبر/ تشرين الثاني، بسبب الاضطرابات التي تسبب فيها العطل العالمي.
أجهزة الاستخبارات
امتدت آثار الانقطاع إلى المؤسسات الأمنية في أستراليا.
وخلال مؤتمر صحفي، أعلن المدير العام لمنظمة الاستخبارات الأمنية الأسترالية مايك بيرغس، ومفوضة الشرطة الفيدرالية كريسي باريت، أن كلا المؤسستين تأثرتا بالعطل.
كما واجهت المدارس والمحاكم والجهات الحكومية الأسترالية مشكلات في خدمات Outlook وتطبيقات مايكروسوفت الأخرى.
لماذا يمثل العطل أزمة واسعة النطاق؟
تكشف قائمة المؤسسات المتضررة أن المشكلة لم تكن مجرد توقف تطبيق بريد إلكتروني، بل اضطرابًا أصاب أدوات تعتمد عليها مؤسسات عديدة في إدارة عملياتها اليومية.
فالبريد الإلكتروني يُستخدم في إرسال الإشعارات الحكومية والقضائية، وتأكيد حجوزات السفر، والتواصل بين المستشفيات والصيدليات، وإدارة المعاملات المالية، وتنسيق الأعمال بين الموظفين.
كما أن تعطل Teams وSharePoint وOneDrive يعني صعوبة الوصول إلى الاجتماعات والملفات والمستندات المشتركة لدى المؤسسات التي تعتمد على هذه الخدمات.
وتظهر التداعيات تفاوتًا واضحًا بين المؤسسات؛ فبعضها تمكن من مواصلة العمل باستخدام أنظمة بديلة أو وسائل اتصال تقليدية، بينما اضطرت جهات أخرى إلى تعليق معاملات محددة أو تأجيل أنشطة مالية وإدارية.